ابحث عن مساعدة فورية وآمنة في مصر

الدردشة الحية هي أسرع قناة للدعم المباشر. يمكنك استخدامها للحالات العاجلة والحسابات.

• طريقة الوصول: اضغط أيقونة المساعدة أو الدردشة أسفل يمين الموقع أو من التطبيق > مساعدة > الدردشة. قد تحتاج لتسجيل الدخول لقضايا الحساب.
• متى تستخدم: أسئلة الرهانات الجارية، حالة السحب أو الإيداع، التحقق من الهوية KYC، مشكلات تسجيل الدخول، أخطاء الألعاب.
• اللغات والساعات: العربية المصرية والإنجليزية متاحتان. الخدمة متاحة في أغلب الأوقات على مدار اليوم.
• زمن الرد: عادة 1 إلى 3 دقائق. قد يزيد الوقت في أوقات الذروة.
• نصائح لتسريع الإجابة: اكتب رقم معرف الحساب أو البريد المسجل، قدم وصفًا مختصرًا للمشكلة، أرفق لقطات شاشة أو رقم العملية، حافظ على الدردشة مفتوحة، واطلب رقم للتذكرة.
• الأمان: لا تشارك كلمة المرور أو رمز التحقق لمرة واحدة. سيُطلب منك التحقق داخل الدردشة فقط.

بريد الدعم مناسب للطلبات التي تحتاج توثيق ومرفقات. الرسالة المنظمة تساعد خدمة العملاء على الحل بسرعة.

• الطريقة: من داخل الحساب انتقل إلى مركز المساعدة ثم مراسلة البريد لضمان التوجيه الصحيح. إذا تم تزويدك ببريد مباشر داخل الحساب، استخدمه كما هو.
• متى تستخدم: إرسال مستندات KYC، شكاوى رسمية، إغلاق أو إعادة تفعيل الحساب، نزاعات معاملات، تقارير أخطاء مفصلة.
• جهات الاتصال: بريد الدعم الصحيح يظهر في مركز المساعدة داخل الموقع. تجنب أي عناوين منشورة خارج الموقع.
• أوقات الرد: عادة خلال 2 إلى 12 ساعة، وقد تمتد حتى 24 ساعة حسب الحمل.
• نصائح لصياغة رسالة فعالة: عنوان واضح يحدد المشكلة، رقم الحساب أو البريد المسجل، وصف زمني وخطوات حدثت، مرفقات PDF أو PNG بوضوح، والرد داخل نفس سلسلة البريد بدل فتح رسائل متعددة.

بعض المواقف قد تتطلب مكالمة. هذه القناة تُستخدم للحالات التي لا تناسب الدردشة أو البريد.

• الحالة في مصر: لا يوجد رقم خدمة العملاء عام أو رقم مجاني معلن حاليًا. لا يتوفر رقم خط ساخن 24/7 محلي.
• كيفية إجراء مكالمة: إذا رأى فريق الدعم الحاجة لمكالمة، سيتم تحديد موعد من داخل الدردشة ومشاركة رقم الاتصال بشكل آمن، أو قد يتواصل الفريق مباشرة.
• مناسب للحالات: أمان الحساب عند تعذر الوصول للدردشة والبريد، الاستفسارات الحساسة التي تتطلب تأكيد سريع.
• زمن الانتظار والحل: تحديد موعد خلال 1 إلى 24 ساعة حسب التوفر. مدة المكالمة 5 إلى 15 دقيقة، وقد تُستكمل المتابعة عبر البريد.
• نصائح لتجربة أسرع: جهز رقم الحساب، لا تشارك كلمة السر أو رموز المصادقة، اختر وقتًا هادئًا، وفكر في أوقات أقل ازدحامًا.

الرسائل عبر المنصات مفيدة للأسئلة العامة فقط. هذه القنوات ليست لمعالجة بيانات حساسة.

• القنوات المتاحة: قد تتلقى ردودًا عبر تيليجرام، فيسبوك ماسنجر، وتويتر على أسئلة عامة. الروابط الرسمية تظهر داخل صفحة الاتصال في الحساب.
• متى تستخدم: استفسارات قبل الانضمام، حالة الأنظمة، طرق التواصل، سؤال سريع لا يتضمن معلومات شخصية.
• ما لا يُعالج هنا: التحقق من الهوية، مشكلات المدفوعات، الوصول للحساب. استخدم الدردشة أو البريد لتلك الأمور.
• زمن الرد: عادة خلال 1 إلى 6 ساعات في أوقات العمل. ليست قناة طوارئ.
• إرشادات أمان: لا ترسل بيانات حساسة أو وثائق. اطلب دائمًا تحويلك لقناة آمنة داخل الموقع. احذر الحسابات المنتحلة، ولا ترسل أموالًا عبر واتساب أو تيليجرام.

الدعم الفني يعالج الأعطال التقنية. هدفه إعادة الخدمة لوضعها الطبيعي بأسرع وقت.

• كيفية الوصول: افتح الدردشة واطلب التحويل إلى الدعم الفني، أو أنشئ تذكرة من مركز المساعدة > الدعم الفني.
• يعالج هذه الحالات: فشل تسجيل الدخول أو 2FA، رسائل خطأ في الألعاب، تعطل أو بطء الموقع والتطبيق، فشل الإيداع أو السحب، أخطاء مزود الدفع أو اللعبة.
• قناة الاتصال: المعالجة تتم عبر الدردشة أو تذكرة تقنية. أي بريد تقني يظهر لك داخل الحساب عند الحاجة.
• زمن المعالجة: تشخيص أولي خلال 15 إلى 60 دقيقة. الحل قد يستغرق 2 إلى 48 ساعة حسب تعقيد المشكلة وتدخل مزودي الألعاب أو الدفع.
• نصائح لتسريع الحل: أرسل صور شاشة للخطأ، وقت وتاريخ المشكلة، نوع الجهاز والإصدار، المتصفح أو إصدار التطبيق، مزود الإنترنت، رقم العملية، وخطوات إعادة إنتاج المشكلة. جرّب تحديث التطبيق أو تغيير الشبكة أو تنظيف الكاش.

خدمة أولوية مخصصة للمؤهلين. تظهر لك قنوات خاصة داخل الحساب عند توفر الأهلية.

• من يمكنه الوصول: اللاعبون ذوو الفئات العليا والمؤهلون وفق سياسات البرنامج.
• كيفية الوصول: ستجد مدير حساب مخصص أو بريد أولوية داخل لوحة الحساب، إلى جانب أولوية في الدردشة.
• استخدامات معتادة: معاملات كبيرة، حدود مخصصة، متابعة سريعة للشكاوى، أسئلة عروض ومكافآت.
• زمن الرد: عادة دقائق عبر الدردشة ذات الأولوية، وحتى ساعة عبر البريد ذي الأولوية.
• نصائح للاستفادة: حافظ على نشاط منتظم، قدم معلومات دقيقة أول مرة، واحتفظ برقم التذكرة.
• الأمان: أي تواصل VIP يتم من داخل الموقع أو عبر قنوات مذكورة في حسابك فقط.